Pessoa Supervisora de Onboarding

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

Responsabilidades e atribuições
O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?Gestão direta da equipe de Onboarding (6 pessoas), promovendo o desenvolvimento do time por meio de rituais de 1:1s, PDIs e acompanhamento contínuo de performance.Garantir a eficiência e a máxima cobertura dos Primeiros Passos, impactando diretamente na taxa de ativação de novos clientes.Estruturar, aprimorar e sustentar a jornada de treinamento de secretárias, garantindo uma transição fluida para o uso da plataforma.Assegurar que os fluxos de migração de dados ocorram com total acurácia e dentro do prazo estabelecido.Manter atualizados os playbooks da área, roteiros de consultoria e documentações de processos.Mapear e levar ao time de Produto os atritos recorrentes do início da jornada (SLA de onboarding), utilizando dados e evidências para impulsionar evoluções no sistema.

Requisitos e qualificações
O QUE DESEJAMOS?Experiência em liderança de time de onboarding, implantação ou CS em SaaS; Histórico de responsabilidade por meta de cobertura, ativação ou adoção;Experiência com CRM e ferramentas de jornada do cliente;Boa capacidade de organização e gestão de agenda de time;Vivência em ambientes dinâmicos. DIFERENCIAIS:SaaS B2B de base grande e ticket médio baixo; Experiência com educação, treinamento ou conteúdo para cliente.

Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS?Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; Auxílio Home Office de R$150,00; Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; Guapeco - plano de saúde para seu pet; Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;Licença paternidade e maternidade estendida; Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;Convênio com Farmasesi | Somente para SC;Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;Day off de aniversário; Notebook e monitor enviados até você;Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link