Pessoa Analista de Customer Success Pleno

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Buscamos uma pessoa para gerenciar uma carteira de clientes SMB com autonomia, utilizando agentes de IA para ampliar escala, eficiência e personalização da experiência do cliente. Além da gestão da carteira, o Analista Pleno atuará na evolução contínua da operação, identificando oportunidades de melhoria nos processos, nas automações e na atuação dos agentes de IA.Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo adoção, retenção e geração de valor

Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA, assegurando sua efetividade

Atuar de forma consultiva junto aos clientes em situações que exijam relacionamento, negociação ou análise crítica

Monitorar indicadores da carteira e transformar dados em planos de ação

Identificar oportunidades de expansão e mitigação de churn

Propor melhorias em playbooks, jornadas e automações da operação

Utilizar IA para personalizar comunicações, priorizar ações e aumentar produtividade

Compartilhar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos e agentes utilizados pela área

Trabalhar de forma integrada com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte na melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Experiência em gestão de carteira de clientes SaaS em Customer Success

Conhecimento de métricas de retenção, adoção, expansão e health score

Experiência com CRM, plataformas de Customer Success e automação

Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados

Familiaridade com IA aplicada ao Customer Success.

Informações adicionais

Também é legal se você tiver:Experiência em operações SMB de alto volume

Vivência com carteira Tech Touch

Conhecimento em Product-Led Growth

Experiência com ferramentas de automação e engajamento.