Oportunidade na área Administrativa

Atividades

APOIAR NA EXTRAÇÃO DE DADOS, ELABORAÇÃO E ANÁLISE DE INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIS) DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, TRANSFORMANDO NÚMEROS EM RELATÓRIOS E APRESENTAÇÕES ESTRATÉGICAS;

PRESTAR SUPORTE À ÁREA DE ATENDIMENTO A CLIENTES , GARANTINDO A CONFORMIDADE DA DOCUMENTAÇÃO DE ARMADORES, DESPACHANTES E AGENTES DE CARGA DO TECON;

PRESTAR INFORMAÇÕES PRECISAS SOBRE OS NOSSOS SERVIÇOS E NEGÓCIOS ATRAVÉS DOS CANAIS OFICIAIS, PREFERENCIALMENTE CHAT, GARANTINDO A CONFORMIDADE DOS PROCESSOS;

ATUAR COMO PONTO FOCAL NO SUPORTE A PROJETOS DE TECNOLOGIA E AUTOMAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE ATENDIMENTO (ZENDESK E SALESFORCE), OTIMIZANDO FLUXOS DE TRABALHO;

ACOMPANHAR, REGISTRAR E CONDUZIR AS TRATATIVAS DE RECLAMAÇÕES, FOCANDO NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E MELHORIA CONTÍNUA;

RESPEITAR AS REGRAS E PRINCÍPIOS DE SMS DO TERMINAL ATRAVÉS DO CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS DE SMS;

JEITO DE NAVEGAR WS: ATUAR DE FORMA COLABORATIVA, ORIENTANDO-SE PELOS PILARES DO PROGRAMA PARA QUE CADA INTERAÇÃO GERE VALOR, CONSTRUA CONEXÕES E SUPERE AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.

Pré-requisitos

- Estar cursando o Ensino Superior em Administração, Comércio Exterior, Logística ou Relações Internacionais a partir do 1° semestre;
- Disponibilidade para atuação de estágio das 08:00 ás 12:00 e das 13:00 ás 15:00;
- Conhecimento em Ferramentas Google (Apresentações, Planilhas e entre outros);
- Ter experiência com Atendimento ao Cliente será considerado um diferencial.

Benefícios

Assistência Médica / Refeitório no local

Tipo de vaga

Estágio

Remuneração

1.650,00