Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria

Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria

Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática

Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes

Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).

Domínio técnico total do produto e das regras de negócio

Experiência prática com os sistemas e ferramentas de auditoria

Agilidade na entrega: eliminamos a etapa de treinamento de produto, permitindo que o foco da capacitação seja exclusivamente em métricas e rotinas específicas de monitoria.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo

Requisitos para colaboradores da empresa: Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - Belo Horizonte (MG);Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses

Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - Belo Horizonte MG);Mínimo de 06 meses no cargo atual

Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses ;Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células

Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING, OP TELEMARKETING II;Informações adicionais

Salario: R$ 1.712,41BENEFÍCIOS:VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia; ÓTIMO: R$ 16,90/dia;VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 13,83; Operação 06:20: R$ 10,05 Operação 08:12: R$ 13,83 PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28.

WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade. SALÁRIO FAMÍLIA: Teto Salarial - total de proventos: R$ 1.980,38. Cota pago por cada Dependente: R$ 67,54. Público Elegível: possuir filhos com idade até 14 anos, ou filhos com algum tipo de deficiência