Operador de Telecomunicação I

Descrição: Atuar na análise e tratativa de reparos técnicos, identificando oportunidades de cancelamento ou otimização de visitas, falhas massivas e instabilidades na rede, visando reduzir o SLA e melhorar a experiência do cliente. Principais responsabilidades: Analisar sinais, reparos e instabilidades por meio das ferramentas Netcore, Cockpit, Salesforce e SIG. Realizar atuação preventiva, identificando clientes com problemas de conexão e efetuando agendamentos antecipados. Identificar e direcionar falhas massivas físicas e lógicas às áreas responsáveis. Atuar em conjunto com NOC, Engenharia de Redes, Produtos, SAC e equipes de campo na resolução de problemas. Realizar agendamentos de reparos preventivos em atendimentos ativos e receptivos. Otimizar agendas e processos, contribuindo para a redução do SLA e melhoria da experiência do cliente.