Operador de Monitoramento - Prestador de Serviços

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Operador de Monitoramento – Prestador de Serviços ??Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. ??Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. ?? Período: Indeterminado; ?? 12x36 - Diurno e Noturno ??Morro dos Ingleses - São Paulo/SP ????Responsabilidades e Atribuições: Monitorar continuamente os sistemas de câmeras e equipamentos relacionados; Verificar alertas e notificações gerados pelos sistemas de monitoramento; Analisar alertas para determinar a criticidade e as ações necessárias; Abrir reclamações com as áreas técnicas ou responsáveis; Acionar as autoridades competentes, como o 190, em casos de emergências; Gestão de Chamados; Atuar proativamente para evitar recorrências, sugerindo melhorias nos processos de monitoramento e resposta. ???? Qualificações e Requisitos: Experiência com monitoramento de sistemas de CFTV e centrais de monitoramento; Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados; Experiência na análise e tratativa de alertas e incidentes; Conhecimento em procedimentos de escalonamento e acionamento de áreas técnicas e órgãos competentes; Vivência com registro, acompanhamento e atualização de ocorrências; Conhecimento em procedimentos operacionais e políticas de segurança.