OPERADOR DE CENTRAL DE ATENDIMENTO

Reportando-se ao Supervisor de operações executa contatos telefônicos com clientes efetivos ou potenciais para efetuar vendas de produtos, prestar informações, elucidar dúvidas, divulgar a empresa, etc. visando cumprir metas de negócios ou garantir a satisfação e fidelidade dos mesmos.

• Automotivação;
• Saber escutar e fornecer feedback;
• Venda interna por telefone de produtos e diversos.
• Atendimento, prospecção e relacionamento com o cliente.
• Experiência em vendas realizadas por telefone direto com o cliente, CRM, e conhecimentos e rotinas de vendas.
• Realizar vendas novas de clientes de carteira ou não por meio de ligações telefônicas, com base nos leads fornecidos pelo Marketing ou através do número de contato (ativo e receptivo) da base de cadastro do ERP;
• Receber leads, ligar para cliente e abordar sobre necessidade de compra e orientá lo sobre os procedimentos para efetivação da compra;
• Atender ligações externas e orientá-lo quanto à compra, inclusive buscando fechamento imediato, e/ou agendamento para vendedor de loja.
• Inserir e manter registro de vendas no sistema de gestão CRM (vendas efetuadas ou motivos da não venda);
• Abordagem de clientes via telefone para vendas de produtos e manutenção da carteira de clientes e prospecção de novos clientes, emissão de e-mail marketing para clientes e cotações.

Pré-requisitos:

• Instrução: Superior Completo ou em andamento;
• Experiência: Experiência mínima de 1 ano em vendas e/ou atendimento, relacionamento com tele atendimento/ televendas
• Capacitação: Desejáveis cursos ou projetos em Call Center; Conhecimentos necessários: • Conhecimentos básicos de informática;
• Conhecimento em Técnicas de Atendimento ao Cliente por telefone;
• Conhecimento em sistemas de gestão de Call Center
• Conhecimento do Pacote Office;
• Atendimento ao cliente Desejável:
• Noções no segmento de segurança e/ou monitoramento.