A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor.
Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco.
Se você tem paixão por servir, aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o sentimento de dono, poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com confiança, ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com inovação, suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização.
Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.
Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco.
Inscreva-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA.
Requisitos Obrigatórios:
- Atendimento ao cliente em canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail) e telefone
- Sistemas de CRM, help desk ou ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares)
- Boa redação, domínio da língua portuguesa e digitação ágil
- Pacote Office básico (Excel, Word) e ferramentas de comunicação
- Produtos, procedimentos e políticas YZY Digital | A27, incluindo LGPD e prevenção a fraudes (Integração)
- Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência em fintechs, meios de pagamento, adquirência ou instituições financeiras;
- Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT/NPS);
- Noções de produtos financeiros (PIX, cartões, antecipação de recebíveis);
- Experiência com atendimento a lojistas e varejo (B2B);
- Cursos complementares em atendimento ao cliente, comunicação ou negociação.
- Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes e parceiros pelos canais disponíveis (WhatsApp, chat, e-mail e telefone);
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, transações e funcionalidades da plataforma, seguindo scripts e procedimentos;
- Registrar todas as interações e solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico completo e atualizado;
- Identificar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando até a conclusão;
- Tratar reclamações e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e dentro dos prazos (SLA) estabelecidos;
- Apoiar clientes nos processos de onboarding, cadastro e atualização de dados, em conjunto com a área de Cadastro;
- Cumprir as políticas internas de segurança da informação, LGPD e prevenção a fraudes em todos os atendimentos;
- Acompanhar seus indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT/NPS), buscando atingir as metas estabelecidas;
- Identificar demandas recorrentes e sugerir melhorias nos processos, na base de conhecimento e na experiência do cliente;
- Reportar à liderança desvios, falhas sistêmicas ou situações críticas identificadas durante os atendimentos;
- Gerar oportunidades de novos negócios e partir de interações positivas.
Benefícios oferecidos
- Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários.
- Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade.
- Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede.
