Descrição da vaga

A Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearenses

e de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somos

uma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspirador

e colaborativo.

Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências e

habilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entre

mentes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial em

impulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal está

intrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.

São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendo

acontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorização

dos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazer

parte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!

Nível superior em andamento em Marketing, Publicidade, Administração ou áreas de humanas.
01 ano de experiência nas atividades do cargo, podendo incluir experiência de aprendizagem e/ou estágio.
Ter boa interpretação de textos e redação.

Atender clientes por ligação, WhatsApp e demais canais, prestando suporte sobre entrega, montagem, assistência, cobrança, pesquisa de preços, cancelamentos, 2ª via de NF e informações gerais.
Manter o SLA (individual e do setor) e a qualidade do atendimento, medida por pesquisa de satisfação, conforme padrões definidos.
Cumprir scripts, políticas e padrões de atendimento definidos pela central.
Atualizar registros no sistema/CRM com histórico completo do contato e status da demanda.
Realizar follow-up ativo com clientes em chamados pendentes, dentro do prazo acordado.
Checar ofertas e navegar no site para validar atualizações e informações repassadas aos clientes.
Zelar pela confidencialidade de dados e cumprir diretrizes de LGPD no atendimento.