Recepcionar e acompanhar hóspedes na chegada e saída, auxiliando no transporte, guarda e entrega de bagagens, além de fornecer informações sobre o hotel e seus serviços, garantindo um atendimento cordial, ágil e seguro.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Recepcionar hóspedes e auxiliar com bagagens e orientações iniciais.
Transportar bagagens e acompanhar hóspedes até os apartamentos, apresentando instalações e equipamentos.
Controlar a guarda e devolução de bagagens no maleiro, utilizando tickets de identificação.
Fornecer informações sobre serviços, horários, restaurantes, bares e atrações locais.
Realizar entregas de itens, correspondências e objetos aos hóspedes e departamentos.
Apoiar a Recepção na movimentação de bagagens e no atendimento de hóspedes e visitantes.
Manter organizados e conservados o maleiro, os carrinhos e o hall de entrada.
Comunicar ocorrências à Recepção e à Segurança, seguindo os procedimentos do hotel.
REQUISITOS DO CARGO
Escolaridade: Ensino Médio completo.
Formação: Curso de hotelaria ou atendimento ao cliente é um diferencial.
Conhecimentos técnicos: Atendimento, guarda-volumes, serviços do hotel e procedimentos de emergência.
Experiência: Desejável mínimo de 6 meses em mensageria, portaria ou atendimento.
Outros requisitos: Boa apresentação pessoal, capacidade para transportar bagagens e disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados.
COMPETÊNCIAS E COMPORTAMENTOS ESPERADOS
Cordialidade: Atender hóspedes com atenção e cortesia.
Proatividade: Antecipar necessidades relacionadas a bagagens e informações.
Agilidade: Realizar atendimentos com rapidez e eficiência.
Organização: Controlar bagagens, tickets e itens sob sua responsabilidade.
Trabalho em equipe: Colaborar com os demais departamentos.
Discrição: Preservar a privacidade dos hóspedes e suas informações.
Fonte: solides
