Atua como apoio operacional e estratégico para o setor de Qualidade, sendo responsável por garantir a execução e o acompanhamento das ações ligadas à satisfação do cliente, conformidade com padrões das montadoras e manutenção dos processos internos de excelência. Atua diretamente com indicadores como NPS, pesquisas de satisfação e programas de auditoria, assegurando que os padrões exigidos pelas marcas representadas sejam seguidos.

Ensino médio completo (ensino superior completo ou cursando em Gestão da Qualidade ou áreas afins será um diferencial);
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós-vendas ou qualidade, preferencialmente no setor automotivo;
Excel intermediário a avançado e domínio do pacote Office;
Vivência com pesquisas de satisfação e indicadores como NPS, CES e CSAT;
Disponibilidade para atuar presencialmente, em horário comercial, e para eventuais deslocamentos entre as lojas.

Experiência com CRM (como o Syonet) e com plataformas de reputação (Reclame Aqui e Google);
Conhecimento em ISO 9001 e ISO 14001;
Vivência em concessionárias ou com padrões de montadoras;
Experiência com auditorias e análise de causa raiz.

Cruzar os dados das pesquisas internas com os das pesquisas da montadora;
Gerir reclamações provenientes de pesquisas internas, SAC da montadora, Reclame Aqui e Google;
Contatar clientes para levantamento de percepções e melhoria da experiência;
Encaminhar clientes aptos às pesquisas de NPS das montadoras;
Monitorar e aplicar os treinamentos definidos pela montadora e pelo Grupo;
Controlar os insumos e materiais utilizados nas rotinas da Qualidade;
Aplicar as melhorias solicitadas pela Coordenação e pela montadora;
Acompanhar e implantar processos de cliente oculto;
Apoiar o Programa Excelência 360°;
Realizar análise de causa raiz em ocorrências críticas de insatisfação;
Dar suporte à área ambiental das lojas, conforme diretrizes internas e normativas externas;
Apoiar a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as auditorias internas e externas.