Responsável por liderar o Setor de Relacionamento, acompanhando e orientando as atividades dos colaboradores, elaborando e executando os treinamentos e criando metas de indicadores. Controlar os índices de atendimento e propor melhorias no processo de atendimento. Promover ações de manutenção dos clientes e ajuste da adimplência e retenção. Garantir o sucesso do cliente, antecipando a resolução de problemas. Seguir as diretrizes da empresa, realizando a gestão para garantir a qualidade na condução do relacionamento com os clientes.
- Realizar a gestão do Setor de Relacionamento, elaborando, executando os treinamentos e criando metas de indicadores.
- Promover ações de manutenção dos clientes por meio do atendimento, apresentando os serviços e produtos da empresa.
- Seguir as diretrizes da empresa, realizando a nano gestão dos indicadores.
- Manter-se atualizado das estratégias de relacionamento comercial e participando de treinamentos, reuniões de alinhamento.
- Realizar a gestão dos indicadores de desempenho, por meio da análise nos painéis e criando planos de ação.
- Acompanhar as solicitações de cancelamentos, avaliando o motivo do cancelamento e agindo de forma imediata.
- Ser proativo na identificação dos problemas de cancelamentos dos contratos.
- Realizar treinamentos utilizando os materiais desenvolvidos pela empresa e observando o planejamento estratégico e cultura da organização.
- Inspirar, capacitar e guiar as equipes na jornada de transformação digital por meio da implantação de tecnologias, em consonância com os valores e a cultura.
Requisitos
- Experiência profissional com atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas;
- Experiência com acompanhamento de equipes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de planejamento;
- Foco em resultados e indicadores.
- Conhecimento de ferramentas do Pacote Office.
Será considerado diferencial:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Customer Success ou áreas correlatas;
- Experiência com indicadores de desempenho;
- Conhecimento de técnicas de retenção e negociação;
