🚀 Líder de Operações Técnicas
📍 Local de Trabalho: São José dos Campos/SP
📄 Regime de Contratação: CLT
🏢 Modelo de Trabalho: 100% Presencial
🕐 Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial
🎯 Sobre a oportunidade:
Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade nas entregas e excelência na experiência dos clientes.
🔧 Principais responsabilidades:
📊 Gerenciar cronogramas, SLA, backlog, disponibilidade da equipe técnica e demais indicadores operacionais, garantindo acompanhamento e cumprimento dos resultados;
👥 Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação para correção de desvios;
⚙️ Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional;
🔎 Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias;
😊 Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando CSAT, tratativas de garantia, demandas críticas e cumprimento dos compromissos assumidos;
🤝 Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento das expectativas durante a prestação dos serviços;
💼 Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos;
🛠️ Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas;
🔗 Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos;
📅 Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados;
📈 Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços.
🎓 Requisitos:
🎓 Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas;
👥 Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas;
🛠️ Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo;
🏭 Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais;
📊 Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho;
📑 Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico;
🤝 Vivência em relacionamento com clientes industriais;
💼 Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios;
💻 Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão;
🚗 CNH categoria B.
🧠 Competências comportamentais:
🎯 Orientação para resultados;
💬 Comunicação assertiva;
🤝 Capacidade de negociação e persuasão;
⚡ Boa capacidade de tomada de decisão;
📊 Pensamento analítico e crítico;
👥 Gestão e desenvolvimento de pessoas;
🛠️ Capacidade de resolução de problemas;
📋 Organização e planejamento;
🚀 Proatividade e foco em melhoria contínua.
Fonte: quickin
