Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Líder de Negociação e Cobrança para atuar na gestão da equipe responsável pelo relacionamento com clientes, negociação de débitos e recuperação de valores em aberto.

Esse profissional será responsável por liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento das metas de cobrança, qualidade nos atendimentos e eficiência nas negociações, contribuindo diretamente para a redução da inadimplência e retenção dos clientes.

Principais responsabilidades

Liderar, orientar e acompanhar a equipe de negociação e cobrança;
Distribuir e acompanhar as atividades e demandas da equipe;
Acompanhar diariamente a produtividade e o desempenho dos colaboradores;
Estabelecer e acompanhar metas individuais e coletivas, conforme direcionamento da gestão;
Monitorar os resultados de cobrança e recuperação de valores;
Acompanhar indicadores de inadimplência, acordos realizados, recuperação de carteira e produtividade;
Apoiar a equipe em negociações de maior complexidade;
Realizar negociações com clientes quando necessário;
Acompanhar clientes inadimplentes e estratégias para recuperação de débitos;
Orientar a equipe quanto às melhores práticas de negociação e abordagem ao cliente;
Garantir que os procedimentos e políticas de negociação da empresa sejam cumpridos;
Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança;
Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e resultados;
Realizar feedbacks individuais e coletivos com a equipe;
Acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores;
Identificar dificuldades operacionais e propor soluções à gestão;
Apoiar a gestão na tomada de decisões relacionadas ao setor;
Promover um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e focado em resultados.

Requisitos

Ensino médio completo ou superior ou tecnico em Financeiro/contabilidade /Administração ou areas correlacionadas
Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência com negociação, cobrança, atendimento ao cliente ou vendas;
Experiência anterior com liderança ou gestão de equipes;
Conhecimento em informática e sistemas de atendimento/CRM;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de análise de resultados e indicadores;
Organização e habilidade para acompanhamento de metas.