Requisitos
· Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
· Experiência com liderança de equipes de atendimento, telemarketing, CRM ou agendamento.
· Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de CRM.
· Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
· Desejável experiência no segmento automotivo ou em concessionárias.
Atividades
· Liderar e acompanhar a equipe responsável pelo agendamento de serviços de pós-vendas.
· Monitorar indicadores de desempenho, como volume de agendamentos, taxa de conversão, produtividade e comparecimento dos clientes.
· Acompanhar os contatos realizados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
· Desenvolver estratégias para aumentar o agendamento de revisões, manutenções preventivas e outros serviços da concessionária.
· Acompanhar a carteira de clientes, identificando oportunidades de retorno e fidelização.
· Garantir a atualização dos dados dos clientes e o registro adequado das interações no sistema CRM.
· Monitorar o cumprimento das metas e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados.
· Orientar e desenvolver a equipe por meio de acompanhamento de desempenho e feedbacks.
· Atuar em parceria com a gestão de Pós-Vendas para alinhar os agendamentos à capacidade de atendimento da oficina.
· Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato, atendimento e agendamento.
Fonte: solides
