Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Requisitos necessários

Ensino superior completo;
Experiência com operações de ITSM e sustentação de aplicações;
Gestão de incidentes e requisições;
Gestão e acompanhamento de SLA;
Gestão de filas e backlog;
Gestão de incidentes críticos;
Priorização de chamados por impacto e criticidade;
Escalonamento funcional e técnico;
Acompanhamento de indicadores operacionais;
Experiência em liderança de equipes de suporte/sustentação;
Elaboração de planos de ação;
Conhecimento de processos de gestão de serviços de TI;
Experiência com ferramentas de ITSM.

Requisitos desejáveis

Conhecimento de ITIL 4;
Experiência com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente;
Experiência em operações de sustentação de grande porte;
Conhecimento de Power BI e Excel para análise de indicadores;
Experiência na condução de incidentes críticos;
Atuação como analista de requitos/negócios;
Certificações SCRUM.

Supervisionar a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo atendimento.
Monitorar continuamente as filas de incidentes e requisições.
Garantir o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras.
Acompanhar demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA.
Monitorar SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados.
Balancear a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa.
Coordenar escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário.
Garantir a atualização diária dos indicadores da operação.
Acompanhar chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado.
Identificar desvios operacionais e definir planos de ação.
Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
Promover a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho.
Manter a base de conhecimento organizada e atualizada.
Apoiar a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes.
Promover a transferência de conhecimento entre os profissionais.
Garantir comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e gestão.