Helpdesk

O Helpdesk é uma das principais interfaces entre a empresa e seus usuários, sendo essencial para garantir uma experiência de suporte ágil, precisa e de qualidade. Nessa função, você será responsável por atender e solucionar incidentes e solicitações técnicas, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções completas e eficientes. Seu papel será fundamental para construir relações de confiança e contribuir diretamente para o sucesso da jornada dos clientes com a nossa plataforma.

Responsabilidades e atribuições● Atuam como a principal fonte de informação para os clientes, fornecendo orientações detalhadas sobre todas as funcionalidades do nosso sistema, como Catálogo, Estoque, Fiscal, Financeiro e diversas integrações;● Lidam com a identificação e solução de problemas proativamente. Isso abrange desde questões internas do sistema e integrações com outros softwares até configurações de tráfego pago;● Auxiliam os clientes na configuração de integrações essenciais para seus negócios, como iFood, Saipos, Mottu, Mercado Pago, Cielo e 99food. Além disso, a equipe também configura as ferramentas de marketing que integram com nosso sistema (Facebook Pixel, Google Analitycs e Google Tag Manager) garantindo que o ID esteja devidamente configurado;● Realizam a instalação e reparação de impressoras térmicas, tanto USB quanto Bluetooth, garantindo que os clientes possam imprimir seus pedidos sem contratempos;● Conhecimento em domínio próprio, pois realizam configurações necessárias nos provedores dos clientes.Requisitos e qualificações
Formação: Superior em andamento em cursos de tecnologia;Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente e suporte técnico;Conhecimento em Pacote Office e sistemas operacionais;Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;Autonomia, autogerenciamento e proatividade;Criatividade, comprometimento e empatia.

Informações adicionaisVale alimentação CAJU (R$26/dia trabalhado);Plano de carreira;Auxilio mobilidade;Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;Plano de saúde Hapvida;Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias;Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.