Hotel de Pequeno porte,
Gerente Operacional, Planejar, coordenar e supervisionar as atividades operacionais do hotel, garantindo a qualidade dos serviços de hospedagem, a satisfação dos hóspedes, a eficiência dos processos internos, a organização das equipes e o cumprimento das metas operacionais e financeiras, assegurando uma experiência acolhedora, segura e satisfatória aos clientes.
. Gestão operacional
- Coordenar e acompanhar o funcionamento diário do hotel, garantindo a integração entre recepção, governança, manutenção, reservas e demais serviços oferecidos.
- Supervisionar a preparação das acomodações para check-in, a organização das áreas comuns e a disponibilidade dos serviços.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, limpeza, organização, conforto e atendimento.
Gestão de pessoas
- Liderar, orientar e acompanhar o desempenho dos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho organizado e colaborativo.
- Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas, férias e distribuição das atividades, respeitando a legislação trabalhista.
Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e orientações sobre atendimento, postura profissional e qualidade dos serviços
Atendimento e experiência do hóspede
- Garantir um atendimento cordial, eficiente e personalizado, desde a reserva até o encerramento da hospedagem.
- Acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências, buscando soluções rápidas e adequadas.
Governança, limpeza e manutenção
- Supervisionar a limpeza, arrumação e conservação das acomodações e áreas comuns.
- Acompanhar a disponibilidade dos quartos e a comunicação entre recepção e governança.
- Monitorar o controle de enxoval, lavanderia, materiais de limpeza e itens de uso operacional.
Conhecimento em gestão operacional, preferencialmente em hotéis, pousadas ou empreendimentos de hospedagem, com atuação em liderança de equipes e acompanhamento de rotinas operacionais.
