Gerente de relacionamento

Missão Gerenciar estrategicamente a carteira de clientes, assegurando excelência na experiência do cliente, retenção, crescimento e sustentabilidade dos contratos. Atuar como principal elo entre clientes, operadoras, seguradoras e áreas internas, garantindo a entrega da proposta de valor da consultoria, identificando oportunidades de melhoria, redução de custos, promoção da saúde e expansão de negócios, sempre buscando o equilíbrio entre qualidade assistencial, custo e satisfação do cliente. Principais Responsabilidades * Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, garantindo elevado nível de satisfação, retenção e fidelização. * Desenvolver relacionamento consultivo com RHs, gestores e executivos dos clientes, tornando-se referência na gestão dos benefícios. * Elaborar e conduzir planos de relacionamento, acompanhando indicadores de desempenho, riscos e oportunidades da carteira. * Garantir o cumprimento dos SLAs, contratos e entregas previstas pela consultoria. * Analisar indicadores de sinistralidade, utilização, limite técnico e demais KPIs da carteira. * Elaborar apresentações executivas com análises estratégicas e recomendações. * Liderar reuniões de resultado, comitês de saúde e apresentações gerenciais. * Desenvolver, juntamente com a área técnica e médica, programas de promoção da saúde e prevenção, alinhados ao perfil epidemiológico dos clientes. * Coordenar programas de saúde, campanhas, palestras e ações de qualidade de vida. * Garantir o acompanhamento das demandas críticas dos clientes, incluindo liberações de procedimentos, remoções, liminares judiciais, auditorias e demais necessidades especiais. * Atuar preventivamente na identificação de riscos, propondo soluções antes que impactem a experiência do cliente. * Manter relacionamento estratégico com operadoras, seguradoras, hospitais, prestadores e parceiros. * Representar a empresa em reuniões institucionais e eventos junto aos clientes. * Conduzir reuniões presenciais e virtuais com foco consultivo e geração de valor. Gestão da Equipe e indicadores * Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Consultores de Relacionamento. * Realizar acompanhamento individual por meio de reuniões periódicas, feedbacks e planos de desenvolvimento. * Promover ambiente colaborativo, cultura de alta performance e foco no cliente. * Apoiar tecnicamente a equipe na condução de negociações, demandas complexas e gestão de crises. * Retenção da carteira; * Renovação contratual; * NPS (Satisfação do Cliente); * SLA de atendimento; * Sinistralidade; * Índice de reclamações; * Produtividade da equipe; * Qualidade das entregas. Formação * Ensino Superior Completo. * Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios, Saúde Suplementar, Seguros ou Gestão de Pessoas. Competências Técnicas desejáveis * Mercado de Saúde Suplementar; * Legislação ANS; * Produtos de Saúde, Odonto, Vida e Benefícios Corporativos; * Sinistralidade; * Limite Técnico; * Gestão de Contratos Empresariais * Leitura e interpretação de indicadores; * Construção de apresentações executivas. Competências comportamentais desejáveis. * Liderança; * Visão estratégica; * Orientação para resultados; * Capacidade analítica; * Comunicação executiva; * Planejamento e organização; * Gestão de prioridades; * Gestão do tempo; * Tomada de decisão; * Relacionamento interpessoal; * Resolução de problemas; * Gestão de conflitos; * Foco no cliente; * Adaptabilidade. * Criatividade; * Desenvolvimento de pessoas;