GERENTE DE PRODUTOS B2C

Responsável por liderar a estratégia, gestão e evolução dos produtos e operações B2C, garantindo crescimento de receita, satisfação do cliente e consistência da experiência em todos os pontos de contato. Atua na gestão integrada das plataformas digitais, central de atendimento, assegurando eficiência operacional, qualidade dos serviços e alinhamento com os objetivos de negócio e marca.

• Liderar, desenvolver e engajar o time de B2C, central de atendimento;
• Definir metas, acompanhar desempenho e garantir evolução contínua da equipe;
• Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultado e experiência do cliente;
• Definir e conduzir a estratégia dos produtos B2C, alinhada aos objetivos comerciais e de marca;
• Gerenciar o portfólio de produtos, priorizando iniciativas com maior impacto em receita e engajamento;
• Garantir a evolução contínua dos produtos com base em dados, comportamento do consumidor e tendências de mercado;
• Supervisionar as plataformas digitais e a central de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e satisfação do cliente;
• Garantir padronização e melhoria contínua da jornada do cliente em todos os canais;
• Monitorar indicadores de atendimento e experiência, implementando planos de ação quando necessário;
• Desenvolver iniciativas para aumento de visitação, receita e conexão com a marca;
• Priorizar e acompanhar o backlog de melhorias e novos desenvolvimentos dos produtos;
• Garantir entregas alinhadas aos objetivos de negócio, prazo e qualidade;
• Atuar junto a fornecedores e áreas internas na definição e execução de projetos;
• Definir e acompanhar indicadores de performance de produtos, canais e operações;
• Gerar análises e relatórios para suporte à tomada de decisão;
• Identificar oportunidades de melhoria, crescimento de receita e otimização de processos;
• Gerenciar fornecedores de tecnologia, atendimento e operação, garantindo qualidade e cumprimento de SLAs;
• Negociar e acompanhar contratos, assegurando eficiência no uso dos recursos;
• Elaborar e gerir o orçamento da área, acompanhando investimentos e resultados;
• Garantir alocação eficiente de recursos com foco em retorno e crescimento sustentável.

O que buscamos em você:

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de produtos B2C, digitais e/ou físicos;
• Vivência com gestão de times multidisciplinares;
• Experiência com indicadores de performance e análise de dados;
• Conhecimento em jornada do cliente e experiência do consumidor;
• Experiência com gestão de operações e atendimento ao cliente;
• Vivência com gestão de fornecedores e projetos;
• Entendimento de estratégias de receita, retenção e engajamento.

Benefícios e condições que oferecemos:

• Salário Competitivo;
• Regime CLT (efetivo);
• Assistência Médica;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• IFood Benefícios;
• Wellhub;
• Plano AVUS;