Você é apaixonado por encantar clientes e quer liderar uma operação de pós-venda em alto nível? Na M BARROS, referência em móveis planejados, você será peça-chave para garantir que cada projeto termine com um cliente fã da marca.
Buscamos alguém com visão de dono, capacidade de liderança e foco em resultado para estruturar, acompanhar e evoluir toda a jornada pós-instalação.
- Liderar o time de pós-venda, definindo metas, rotinas e indicadores.
- Acompanhar chamados, prazos e qualidade das entregas.
- Atuar diretamente em casos críticos, garantindo solução rápida.
- Mapear causas de retrabalho e propor melhorias de processo.
- Integrar pós-venda com vendas, projeto e montagem.
- Monitorar NPS/satisfação e criar planos de ação.
- Produzir relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em coordenação/gerência de pós-venda ou assistência técnica.
- Vivência em móveis planejados, marcenaria, decoração ou construção civil.
- Experiência em liderança de equipes presenciais.
- Domínio de rotinas de atendimento ao cliente e gestão de chamados.
- Habilidade com indicadores (prazos, qualidade, satisfação, retrabalho).
- Disponibilidade para trabalho 100% presencial.
Diferenciais:
- Atuação anterior em empresas de móveis planejados de médio/grande porte.
- Conhecimento em sistemas de gestão (ERP/CRM) do segmento.
- Experiência em implantação de processos e melhoria contínua.
- Formação em Administração, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.
Benefícios
Na M BARROS, você encontra um ambiente em que sua liderança realmente faz diferença no resultado e na experiência do cliente. Aqui, suas ideias são ouvidas, você tem autonomia para estruturar processos e apoio da diretoria para implementar melhorias. Pacote CLT competitivo, possibilidade de crescimento em uma empresa em expansão no segmento de móveis planejados e cultura focada em qualidade, relacionamento de longo prazo com clientes e desenvolvimento do time.
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
