Gerente de Planejamento / Produtos Digitais (foco em WhatsApp)

?? Principais atividades: – Desenvolver e gerir a estratégia de uso do WhatsApp como canal de atendimento e cobrança, incluindo régua de comunicação e jornadas digitais; – Atuar na criação e evolução de produtos digitais: chatbots, fluxos automatizados e integrações com CRM/discadores; – Realizar o planejamento operacional dos canais digitais (volumetria, capacidade, forecast e dimensionamento); – Monitorar e otimizar KPIs como taxa de entrega, leitura, resposta, conversão e recuperação de crédito; – Trabalhar em conjunto com TI, Operações, Qualidade e BI para implementação de melhorias; – Garantir conformidade com a LGPD no uso de comunicação via WhatsApp; – Gerir fornecedores e plataformas de mensageria (Zenvia, Take Blip, Infobip, etc.); – Identificar oportunidades de automação e liderar projetos de transformação digital. ?? Requisitos técnicos: – Experiência com canais digitais, especialmente WhatsApp Business API; – Chatbots e fluxos conversacionais; – Ferramentas de CRM e discadores; – Planejamento operacional (forecast e capacity planning); – Noções de integração de sistemas (APIs); – Ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado); – Vivência em operações de cobrança ou call center (diferencial forte). ?? Local: Matriz – São Paulo/SP ? Horário: Segunda a sexta, das 08h30 às 17h30 ?? Salário: A combinar + benefícios