VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente Nordeste

Local de Atuação: Nordeste

Descrição da ÁreaA VP de Engenharia e Serviços ao Cliente, por meio da Diretoria de Serviços ao Cliente Nordeste, é responsável por assegurar a excelência na entrega, manutenção e evolução dos serviços de telecomunicações, garantindo a disponibilidade, qualidade e eficiência das operações técnicas. A área atua de forma estratégica na gestão da infraestrutura de rede, atendimento às demandas dos clientes, execução de projetos, manutenção preventiva e corretiva, além da melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para os resultados do negócio.

Missão da Área

Garantir a prestação de serviços com excelência, promovendo a confiabilidade da rede, a eficiência operacional e a melhor experiência para os clientes, por meio de uma gestão integrada de pessoas, processos e tecnologia, alinhada aos objetivos estratégicos da companhia.

Principal Objetivo do Cargo

Liderar e desenvolver equipes técnicas multidisciplinares, assegurando a execução eficiente das operações sob sua responsabilidade, o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade e experiência do cliente. O ocupante do cargo será responsável por promover a melhoria contínua dos processos, otimizar recursos, garantir a excelência operacional e apoiar a transformação do negócio por meio de uma gestão orientada a resultados, inovação e desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades e atribuições

Responsável pelo acionamento, suporte e acompanhamento da Manutenção e operação da planta interna fixa e móvel, backbone nacional, regional e Backhaul interagindo com as empresas aliadas, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade dos serviços

Garantir o atendimento dos serviços dentro do SLA contratuais gerando indicadores com a avaliação de desempenho

Interagir com as outras áreas da empresa, acionando e escalonando problemas para rápida solução

Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação

Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada rede fixa, rede móvel e transporte

Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador

Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área

Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos.

Revisar a documentação de controle financeiro e fornecer relatórios para a gestão. Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.

Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Conhecimento avançado em gestão de projetos, indicadores de desempenho e ferramentas de análise.

Habilidade de liderança, comunicação eficaz e visão analítica.

Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial.

Pacote Office; Ferramentas de workflow

Experiência em área de atendimento ao cliente

Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc

Disponibilidade de viagens

Senso de urgência

Habilidade na gestão de conflitos

Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares

Autodesenvolvimento

Adaptação a mudanças

Informações adicionais

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Você• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Vivo

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