GERENTE DE ATENDIMENTO E OPERAÇÕES

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Gerente de Atendimento e Operações para atuar na gestão integrada do atendimento e da operação de eventos, garantindo que os projetos contratados sejam entregues com excelência, dentro dos padrões de qualidade, prazo e orçamento estabelecidos.

O(a) profissional será responsável por conectar as expectativas dos clientes ao planejamento e à execução dos eventos, liderando equipes, coordenando fornecedores e acompanhando os resultados operacionais e financeiros dos projetos.

Responsabilidades

• Liderar as áreas de Atendimento e Produção, Almoxarifado e Produção Interna, promovendo integração, organização e eficiência entre as equipes;
• Coordenar os Executivos de Atendimento e Produção no relacionamento com os clientes e na condução dos projetos;
• Garantir uma comunicação clara, ágil e consistente com os clientes, compreendendo suas necessidades, expectativas e requisitos;
• Acompanhar os projetos desde a contratação dos serviços até o encerramento dos eventos;
• Gerenciar o planejamento operacional dos eventos, transformando os escopos contratados em planos de execução;
• Definir e acompanhar cronogramas, responsabilidades, recursos e necessidades operacionais;
• Coordenar a execução dos eventos, acompanhando as etapas de montagem, realização e desmontagem;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, prazo, organização e orçamento;
• Atuar na solução de imprevistos, reclamações, conflitos e situações críticas durante a execução dos projetos;
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes de atendimento e operações, acompanhando desempenho e distribuindo responsabilidades;
• Coordenar fornecedores e parceiros, acompanhando contratos, entregas, prazos e padrões de qualidade;
• Acompanhar os custos operacionais dos eventos, identificando desvios e seus impactos nos resultados;
• Validar necessidades de contratação de serviços terceirizados e recursos adicionais;
• Acompanhar a margem de contribuição prevista para cada evento;
• Definir e acompanhar indicadores de qualidade, prazo, custos e satisfação dos clientes;
• Realizar avaliações pós-evento, identificando resultados, falhas, aprendizados e oportunidades de melhoria;
• Integrar as áreas envolvidas nos projetos, assegurando fluxo adequado de informações e alinhamento das decisões operacionais aos objetivos da organização;
• Participar do planejamento anual da área, incluindo orçamento e acompanhamento dos resultados.

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Publicidade e Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 3 anos em posições similares, envolvendo gestão de atendimento e/ou operações;
• Experiência com gestão de equipes;
• Vivência com planejamento e acompanhamento de projetos, operações ou eventos;
• Capacidade de acompanhamento de custos, orçamento e indicadores de desempenho;
• Pacote Office;
• Inglês será considerado um diferencial.