Estágio - SAC

Principais Responsabilidades: • Apoiar a operação de atendimento ao cliente, auxiliando no acompanhamento de solicitações, suporte aos canais de atendimento e atividades operacionais da área, garantindo organização, agilidade e uma boa experiência ao cliente; • Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação; • Auxiliar no acompanhamento de pedidos, entregas, trocas e devoluções; • Registrar informações e solicitações em sistema; • Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário; • Apoiar o acompanhamento de tickets e SLAs de atendimento; • Auxiliar na atualização de respostas padrão, FAQs e controles internos; • Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do SAC; • Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos da área. Requisitos Desejáveis: • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e atenção aos detalhes; • Empatia e foco no cliente; • Capacidade analítica e resolução de problemas; • Agilidade e senso de prioridade; • Facilidade com tecnologia e sistemas.