Buscamos um(a) Especialista em Automação e Experiência do Cliente para transformar as necessidades das áreas de Comercial, SAC, Pós-venda e Sucesso do Cliente em jornadas digitais inteligentes, automatizadas, integradas e mensuráveis, garantindo mais vendas, melhor atendimento, maior retenção e evolução contínua da experiência do cliente.
Principais atividades:
- Monitorar chatbots, agentes de IA, automações e integrações entre sistemas.
- Identificar falhas, analisar gargalos e implementar melhorias nos fluxos automatizados.
- Acompanhar indicadores comerciais, conversão de leads, vendas e recuperação de oportunidades.
- Monitorar indicadores de atendimento, SLAs, satisfação e risco de cancelamento.
- Configurar e otimizar fluxos de vendas, atendimento, follow-up e retenção de clientes.
- Manter atualizadas as informações das unidades utilizadas pelas ferramentas de IA.
- Realizar testes, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho.
- Alinhar melhorias e demandas com as áreas Comercial, SAC, Pós-venda, Qualidade e Operações.
- Pesquisar, avaliar e implementar novas ferramentas de IA, automação e atendimento digital.
- Desenvolver novas jornadas automatizadas para lançamento de unidades, campanhas comerciais e reativação de clientes.
Informações adicionais:
- Ajuda de custo no valor de R$ 450,00.
- Uso da Academia para o colaborador.
- Plano Família com valor com desconto (R$ 110,00) para 1 pessoa à academia (exceto Clube), válido para cônjuge, filho/filha, pai/mãe ou irmão/irmã.
- Possibilidade real de crescimento interno.
- 13 Notas fiscais ao ano.
- Descanso de 30 dias de forma remunerada.
- Ensino superior completo em uma das áreas: Sistemas de Informação; Ciência da Computação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia de Software; Ciência de Dados; Marketing; Administração; Gestão Comercial.
- Experiência comprovada na implantação e parametrização de chatbots, agentes de IA e automações de vendas e atendimento.
- Experiência com CRM e plataformas de atendimento omnichannel (WhatsApp Business API e redes sociais).
- Construção de fluxos, réguas de relacionamento e regras de transbordo para o atendimento humano.
- Noções de integrações via API REST, webhooks e ferramentas low-code/no-code (ex.: Make, n8n, Zapier ou Power Automate).
- Análise de funil e de indicadores comerciais e de atendimento.
- Engenharia de prompts e uso de modelos de linguagem (LLMs).
- Vivência em SAC, Ouvidoria, gestão de SLA e Reclame Aqui.
- Ferramentas de social listening e análise de sentimento.
- Metodologias de Customer Success e Customer Experience (CX).
