Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!Responsabilidades e atribuições
Planejar, coordenar e acompanhar atividades técnicas e operacionais, garantindo prazos, qualidade e SLAs;Estruturar e otimizar processos, fluxos, procedimentos e controles de operação e suporte;Analisar incidentes, requisições, indicadores e estatísticas operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;Realizar auditorias de qualidade dos atendimentos e avaliar aderência a processos e padrões estabelecidos;Elaborar e acompanhar planos de ação para tratamento de não conformidades, riscos e desvios operacionais;Monitorar KPIs e SLAs, elaborando análises e relatórios técnicos e gerenciais;Apoiar a gestão de processos, governança e melhoria contínua dos serviços de TIC.
Requisitos e qualificaçõesImprescindível:
Formação Superior Completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou Eletrotécnica;Registro profissional ativo no CREA;Experiência profissional compatível com as atividades da posição;Conhecimentos em gestão de processos, indicadores, auditoria e qualidade de serviços;Capacidade de análise de incidentes, requisições e dados operacionais;Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação;Experiência em atividades de engenharia, telecomunicações, operação ou suporte de TIC;
Conhecimento em indicadores, SLA, auditoria, gestão de incidentes e processos.
Informações adicionaisDesejável:Conhecimento em ITIL, ITSM e análise de causa raiz (RCA).
Fonte: gupy
