A cultura Guanabara é o combustível que nos move e nos direciona a sermos focados em segurança, qualidade, curiosos, que pensam fora da caixa e acima de tudo pautados em relações de respeito e confiança.
Valorizamos ideias, vivências, opiniões e histórias distintas por acreditar que as diferenças complementam, fortalecem e enriquecem nossa jornada pela evolução contínua e dinamismo do mercado.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar os procedimentos de vendas, embarques e o cumprimento das metas da equipe.
Monitorar o fluxo de atendimento, filas e a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
Supervisionar a organização, conservação e limpeza das agências.
Distribuir e remanejar a equipe conforme a demanda operacional, acompanhando frequência, pausas, atrasos e faltas.
Realizar treinamentos, reciclagens e apoiar a integração de novos colaboradores.
Conferir o fechamento consolidado de caixa, validar divergências financeiras e acompanhar prestações de contas.
Atuar na gestão de conflitos com clientes e colaboradores, buscando soluções ágeis e assertivas.
Garantir o cumprimento dos processos operacionais, normas internas e procedimentos da empresa.
Acompanhar chamados, ocorrências operacionais e demandas junto às áreas de apoio (GLPI, Operação, SAC e Jurídico).
Apoiar o gerenciamento de contingências operacionais, como atrasos, cancelamentos, remanejamentos, alterações de layout e fornecimento de alimentação aos clientes.
Realizar a interlocução com a equipe operacional em situações de atrasos, quebras e demais ocorrências.
Controlar materiais operacionais, insumos e acompanhar a logística dos serviços de bordo.
Incentivar campanhas comerciais e vendas agregadas, acompanhando os resultados da equipe.
Realizar passagem de turno estruturada, garantindo a continuidade das informações e operações.
Escalar à gerência situações críticas e apoiar a resolução de problemas operacionais imediatos.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir novas conexões e práticas que contribuam para os resultados da operação.
Requisitos e qualificações
Competências Técnicas:Ensino Médio completo.
Experiência anterior em função similar, com atuação em liderança de equipes e acompanhamento operacional.
Conhecimento em sistemas de gestão e atendimento, como:Smart
Bus (emissão de listas de passageiros);Stratio (monitoramento de veículos);Onfly (controle de despesas);GLPI (abertura e acompanhamento de chamados);Protheus (solicitação de compras);TOTVS RM (controle de frequência e ponto eletrônico).
Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook.
Competências Comportamentais:Liderança e gestão de equipes.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Organização e senso de prioridade.
Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas.
Proatividade e dinamismo.
Foco em resultados e qualidade no atendimento.
Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alta demanda.
Informações adicionais
Benefícios:Assistência médica
Assistência odontológica
Convênios e descontos comerciais
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Fonte: gupy
