Vaga Customer Success | Furlan Academy

Buscamos um(a) profissional de Customer Success com perfil de relacionamento e visão comercial, alguém que goste de acompanhar pessoas, resolver problemas, construir vínculos e transformar uma boa experiência em relacionamento de longo prazo.

Aqui você não será apenas um(a) “atendente de clientes”.

Procuramos alguém organizado, comunicativo, proativo e com capacidade de acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo suporte, proximidade e excelência em cada etapa, com um olhar comercial para identificar oportunidades de continuidade, renovação, novos produtos e upsell dentro da jornada do cliente, com um público altamente qualificado, formado principalmente por médicos, biomédicos, farmacêuticos, dentistas e outros profissionais da área da saúde, além de empresários e proprietários de clínicas.

Remuneração

• Fixo: R$ 2.500,00.
• Variável: 2,5% sobre renovações e indicações convertidas em venda.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em Customer Success, relacionamento, pós-vendas ou atendimento consultivo;
• Experiência com acompanhamento de clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade de relacionamento interpessoal;
• Organização e disciplina;
• Capacidade de realizar follow-ups;
• Conhecimento básico de CRM;
• Perfil comercial e capacidade de identificar oportunidades;
• Habilidade para solucionar problemas;
• Postura profissional;
• Disponibilidade para acompanhar cursos e eventos conforme necessidade da operação.

Comportamentos Essenciais

• Empatia e escuta ativa;
• Comunicação clara e profissional;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de dono;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para criar relacionamento;
• Visão comercial;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Disciplina e consistência;
• Orientação à experiência do cliente;
• Abertura para feedback e desenvolvimento;
• Ética e responsabilidade.

Diferenciais

• Experiência com Customer Success em educação, cursos ou mentorias;
• Vivência com infoprodutos ou produtos premium;
• Experiência com clientes da área da saúde;
• Conhecimento em estética e harmonização facial;
• Experiência com retenção, renovação e upsell;
• Vivência com produtos de médio e alto ticket;
• Experiência com organização de cursos e eventos;
• Formação na área da saúde;
• Conhecimento de plataformas de cursos e CRM;
• Residir em Foz do Iguaçu ou ter disponibilidade para atuação presencial em eventos.

Sobre a Furlan Academy | Instituto Furlan

A Furlan Academy atua no segmento de educação profissional voltada à área da saúde e estética, tendo como principal autoridade o Dr. Eduardo Furlan.

A empresa possui uma esteira de produtos que contempla cursos, imersões, experiências presenciais, mentorias, pós-graduação e projetos de formação internacional.

A operação vive um momento de expansão e profissionalização, estruturando uma equipe especializada para transformar a autoridade construída pelo Dr. Eduardo Furlan em uma operação comercial mais previsível, escalável e orientada por processos.

Nesse cenário, o Customer Success terá papel estratégico: garantir uma excelente experiência, fortalecer o relacionamento e identificar novas oportunidades dentro da jornada do cliente.

Cultura e Valores

• Orientada à performance;
• Focada em crescimento e melhoria contínua;
• Baseada em ética e transparência;
• Forte cultura de autonomia;
• Comprometida com excelência;
• Orientada à experiência do cliente;
• Focada em resultados e relacionamento de longo prazo.

Aqui valorizamos pessoas que não esperam o problema aparecer para agir.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes e alunos durante toda a jornada pós-venda;
• Realizar onboarding e orientações iniciais;
• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes;
• Garantir uma experiência de excelência;

• Realizar a emissão da nota fiscal dos cursos vendidos quando necessário;

• Atuar no relacionamento e venda de procediementos para os modelos/pacientes envolvidos nas atividades práticas quando necessário;
• Realizar follow-ups e acompanhar pendências;
• Esclarecer dúvidas e direcionar demandas;
• Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente;
• Trabalhar retenção e relacionamento de longo prazo;
• Identificar oportunidades de renovação, continuidade e upsell;
• Realizar vendas pontuais relacionadas à continuidade da jornada;
• Apoiar a organização de cursos, imersões e experiências presenciais;
• Acompanhar alunos e participantes em eventos quando necessário;
• Apoiar o relacionamento com modelos/pacientes envolvidos nas atividades práticas;
• Alimentar CRM e manter informações dos clientes atualizadas;
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria;
• Atuar em parceria com Closer, SDR, Marketing e Operações;
• Manter alto padrão de organização, comunicação e disciplina.