Customer Success - BT

🗒️ Resumo da vagaModelo de contratação: CLTFormato de trabalho: RemotoSenioridade: Pleno/SêniorÁrea de atuação: ComercialFaixa de remuneração: A combinarProcesso seletivo: Entrevista RH > Entrevista Gestor.Sobre a oportunidadeEstamos buscando uma pessoa profissional de Customer Success para atuar internamente. Responsabilidades e atribuições Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada. Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio. Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados. Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor. Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão. Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes. Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada. Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos. Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas. Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações. Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes. Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.Diferenciais Experiência em empresas de tecnologia (SaaS). Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente. Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares. Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita. Inglês intermediário ou avançado. Informações adicionais 🧡O que oferecemosPlano de saúde e odontológico 100% subsidiados.VA/VR via cartão iFood Benefícios.Rede de descontos e clube IFood.Auxílio mobilidade.Wellhub para sua saúde física e mental.Crédito extras em ações internas e datas comemorativas.Crédito de aniversário no cartão benefício.Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas.Programa de indicação de profissionais.Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada.🔥 Sobre a FiredevA Firedev nasceu em 2017, em Porto Alegre/RS, e atua como consultoria de TI especializada em soluções tecnológicas, alocação de profissionais, desenvolvimento de software, low-code, produtos digitais e recrutamento com tecnologia no Brasil todo e internacionalmente.Trabalhamos com clientes de diferentes segmentos, incluindo financeiro, saneamento, adquirência, RH e tecnologia. Nosso foco é entregar soluções com inovação, responsabilidade e colaboração. Nuca esquecendo das pessoas.Conheça mais e venha ser um firedever! https://firedev.com.br/sobre-nos/