Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias em produtos, processos ou serviços para evitar novas insatisfações.
Atender com agilidade e prioridade às solicitações enviadas pelos executivos de vendas e gestão, servindo como a ponte oficial entre o cliente e o suporte.
- Ensino Superior completo ou em curso;
- Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de conflito;
- Comunicação clara, empática e altamente persuasiva;
- Orientação para resultados e forte capacidade de negociação;
- Organização para gerir múltiplos prazos e solicitações simultâneas.
Desejável:
- Experiência em implantação;
- Conhecimento em Sistemas.
Responsável por garantir a satisfação da carteira de clientes através da atuação e resolução das ocorrências de insatisfação, cancelamentos (churn) e pedidos das equipes comerciais e de gestão.
