Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia! 🟠🟩
Como Customer Care, você será o representante do cliente dentro da empresa, buscando soluções nos demais departamentos, direcionando problemas ou insatisfações relatada pelo cliente e retornando de maneira rápida e eficiente uma resposta e/ou solução do problema ao cliente.
Dentre as responsabilidades da função, estão:
- Atender clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, redes sociais), buscando solucionar suas dúvidas e problemas.
- Registrar e atualizar informações dos clientes no sistema da empresa, mantendo os registros atualizados e organizados.
- Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas de clientes que envolvam diferentes áreas, como logística, financeiro, tecnologia, entre outras, de mandeira criativa e pacificadora.
- Realizar pesquisas e análises de satisfação do cliente, buscando entender suas demandas e expectativas para aprimorar o atendimento e os produtos/serviços da empresa.
- Elaborar relatórios e indicadores de desempenho, para acompanhar as métricas de atendimento e apresentar insights para a gestão.
- Atuar como um elo de ligação entre o cliente e todos os departamentos da empresa.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Conhecimentos equivalentes aos obtidos em cursos superior (Contabilidade, Administração, Gestão de Produtos, Processos, BigData, Gestão empresarial).
- Domínio em ferramentas do Pacote Office.
- Experiência prévia na área administrativa e/ou comercial.
Benefícios
👩🏽🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.
Entre muitos outros benefícios!
