Missão do Cargo:
Conduzir as operações de tecnologia e sustentação de ambientes críticos de TIC, coordenando equipes multidisciplinares e promovendo a excelência na prestação dos serviços, assegurando disponibilidade, continuidade, qualidade, segurança e evolução da infraestrutura que suporta as atividades do cliente.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de infraestrutura ou operações de TIC.
- Experiência em gestão de ambientes corporativos de tecnologia.
- Experiência na elaboração de relatórios técnicos e gerenciais.
- Vivência com gestão de níveis de serviço (SLA).
- Conhecimento em processos de gestão e governança de TIC.
Conhecimentos desejáveis:
- Infraestrutura de servidores Windows e Linux.
- Redes corporativas e conectividade.
- Virtualização e computação em nuvem.
- Segurança da Informação.
- Armazenamento e backup corporativo.
- Ferramentas de monitoramento e observabilidade.
- Gestão de mudanças, incidentes e problemas.
- COBIT.
- Gestão de contratos e fornecedores.
- Operações de Data Center.
Diferenciais:
- Certificações PMP, ITIL Intermediate ou equivalentes.
- Experiência com operações críticas em regime 24x7.
- Experiência em monitoramento de ambientes corporativos.
- Experiência na coordenação de equipes multidisciplinares de alta especialização.
- Vivência em contratos de serviços gerenciados de TIC.
Principais responsabilidades:
- Coordenar equipes especializadas de sustentação e operação de TIC.
- Atuar como interface entre cliente, equipes técnicas e gestão contratual.
- Planejar e acompanhar atividades relacionadas à disponibilidade, continuidade e evolução dos serviços de tecnologia.
- Consolidar informações operacionais para reuniões executivas e relatórios gerenciais.
- Gerenciar prioridades, filas críticas e escalas de atendimento.
- Acompanhar indicadores de desempenho, capacidade, disponibilidade e níveis de serviço.
- Coordenar ações relacionadas a incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças planejadas.
- Apoiar a elaboração e revisão de planos de continuidade, contingência e recuperação de serviços.
- Garantir a atualização da documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
- Promover melhoria contínua dos processos de gestão e operação dos serviços.
- Apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros tecnológicos.
- Conduzir o desenvolvimento e acompanhamento do desempenho das equipes técnicas.
Nossos benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
TotalPass
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.
