Coordenar a execução do suporte técnico especializado de segundo nível, distribuindo demandas, monitorando filas e níveis de serviço, apoiando tecnicamente as equipes e promovendo padronização e melhoria contínua.

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

Coordenar a execução dos serviços de suporte técnico de segundo nível, remotos e presenciais.

Distribuir, priorizar e acompanhar demandas das equipes de suporte técnico especializado.
Monitorar continuamente as filas de atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.
Dimensionar e alocar recursos conforme demanda dos polos e perfil dos técnicos.
Acompanhar e controlar atendimentos críticos, emergenciais ou de alta prioridade.
Apoiar tecnicamente profissionais de segundo nível na solução de incidentes e requisições complexas.
Garantir observância dos procedimentos, normas e padrões.
Promover padronização dos atendimentos e procedimentos técnicos.
Consolidar relatórios, painéis e indicadores operacionais.
Avaliar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
Garantir atualização e qualidade da Base de Conhecimento.
Identificar procedimentos passíveis de transferência para N1, chatbot ou autosserviço.
Organizar e disseminar conhecimento das equipes de suporte especializado.
Identificar necessidades de capacitação e treinamento.
Acompanhar desempenho operacional da equipe.
Fornecer subsídios técnicos para tomadas de decisões.
Atender chamados da fila e atividades do Catálogo de Serviços de TIC da área.
Participar de reuniões quando solicitado e realizar demais atividades correlatas

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Totalpass;
Plataforma de educação interna.