Coordenador De Serviços Técnicos

Responsabilidades e atribuições:

• Coordenar e acompanhar a equipe de técnicos de campo, realizando a distribuição e priorização dos atendimentos; • Planejar a agenda de instalações, comissionamentos, manutenções preventivas, corretivas e demais intervenções técnicas; • Acompanhar chamados técnicos, garantindo agilidade na resposta e na solução dos problemas dos clientes; • Avaliar tecnicamente as solicitações e definir os recursos necessários para cada atendimento; • Revisar relatórios técnicos e garantir a correta documentação dos serviços realizados; • Avaliar, junto à matriz, os pedidos de garantia solicitados pelos clientes; • Apoiar o desenvolvimento e a comercialização de contratos de manutenção preventiva e serviços; • Prestar suporte técnico à equipe na resolução de problemas de maior complexidade; • Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe técnica; • Coordenar atividades internas, como reformas de equipamentos, preparação de máquinas, conversões e adequações técnicas; • Atuar em sinergia com as áreas de Peças, Comercial, Backoffice e Administração; • Acompanhar os custos relacionados aos atendimentos, buscando a otimização dos recursos e a melhoria da rentabilidade do departamento; • Manter contato com clientes em situações críticas, garantindo comunicação clara sobre andamento, diagnóstico e previsão de solução; • Promover a melhoria contínua dos processos de Serviços Técnicos e Pós-Venda;

Requisitos e qualificações:

• Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Automação ou áreas correlatas; • Experiência em manutenção e assistência técnica de máquinas industriais; • Experiência com liderança ou coordenação de equipes técnicas; • Conhecimento em leitura e interpretação de documentação técnica; • Conhecimento em ferramentas de gestão e indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento; • Inglês fluente; • Espanhol e/ou italiano em nível intermediário será considerado diferencial; • Disponibilidade para viagens; • Boa capacidade de comunicação, organização, tomada de decisão e resolução de problemas; • Perfil de liderança, com capacidade para gerir equipe técnica e equilibrar as necessidades dos clientes com a produtividade e organização da equipe; • Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente;

Benefícios:

• Plano de saúde Sul América (titular); • Plano odontológico Sul América (titular); • Vale Refeição/Alimentação R$ 38,00 por dia útil; • Seguro de vida; • Vale transporte;