Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos, planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada e revisão pós-implementação.

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

Certificação ITIL v4 Foundation
Certificação ISO/IEC 20000
Curso HDI SCTL - Support Center Team Lead
Curso Cobit 2019 Foundation (mínimo de 20 horas)
Curso de Liderança e Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)

Implementar processos estruturados de gestão de problemas.

Coordenar e supervisionar mudanças programadas, assegurando conformidade com os planos.
Avaliar riscos e estabelecer estratégias de mitigação.
Validar planos detalhados de implantação.
Assegurar testes e validações pós-mudança.
Garantir comunicação antecipada às partes interessadas.
Garantir disponibilidade de recursos para execução das mudanças.
Manter base de configuração, ativos e itens de configuração atualizados no ITSM.
Administrar a Base de Conhecimento com resoluções padronizadas.
Coordenar o processo de problemas, identificando recorrência de incidentes.
Relacionar-se com fornecedores externos quando necessário.
Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.
Definir prioridades e categorias de mudanças e níveis de controle.
Gerenciar implantação e atualização de produtos e serviços.
Organizar reuniões e acompanhar mudanças antes, durante e depois da execução.
Gerenciar ações de outros prestadores envolvidos em mudanças.
Gerenciar prazos e prioridades.
Assegurar que mudanças não autorizadas não sejam implementadas.
Elaborar relatórios gerenciais e estatísticos.
Coordenar revisões pós-implementação (PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.
Receber e priorizar recomendações técnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.
Organizar e secretariar o CAB, consolidando pareceres, decisões e pendências.
Atualizar itens de configuração, participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo de Serviços de TIC.
Realizar demais atividades correlatas

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Totalpass;
Plataforma de educação interna.