Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente e Eventos para atuar na gestão e execução de estratégias voltadas à jornada e relacionamento com o cliente, além do planejamento, organização e realização de eventos. O(a) profissional será responsável por acompanhar a experiência do cliente em diferentes pontos de contato, identificar oportunidades de melhoria e garantir um atendimento alinhado aos padrões de qualidade e posicionamento da empresa.
Também atuará na coordenação de eventos corporativos, institucionais e de relacionamento, desde o planejamento e organização até a execução e acompanhamento dos resultados, garantindo qualidade, organização e uma experiência positiva para os participantes.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Eventos ou áreas correlatas;
- Experiência com experiência do cliente, relacionamento, eventos ou atendimento;
- Vivência com planejamento e organização de eventos;
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
- Boa capacidade de organização, comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de planejamento, negociação e gestão de fornecedores;
- Perfil proativo, estratégico, organizado e orientado para resultados.
Diferencial: experiência com gestão de indicadores de satisfação, NPS, CRM, ações de relacionamento e eventos corporativos.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
- Realizar o atendimento e acompanhamento de novos clientes, compreendendo suas necessidades e apresentando as soluções da empresa;
- Agendar e conduzir visitas comerciais e degustações;
- Realizar negociações comerciais e conduzir o processo de fechamento de contratos;
- Identificar oportunidades e realizar a venda de serviços e produtos adicionais;
- Planejar e organizar os eventos contratados, garantindo o cumprimento do cronograma e dos detalhes acordados;
- Realizar reuniões de alinhamento com os clientes para definição e acompanhamento das demandas do evento;
- Organizar e manter atualizada a agenda de eventos, garantindo o controle das datas e compromissos;
- Coordenar a execução dos eventos, acompanhando a operação e garantindo o cumprimento do que foi contratado;
- Realizar a checagem do espaço antes e durante o evento, assegurando organização, estrutura e conformidade com o planejamento;
- Acompanhar o cliente durante a realização do evento, atuando na resolução de demandas e garantindo uma experiência positiva;
- Realizar o pós-venda, mantendo o relacionamento com o cliente após a conclusão do evento;
- Solicitar e acompanhar avaliações dos clientes após os eventos, coletando feedbacks para identificação de oportunidades de melhoria.
