Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os processos de suporte sejam eficientes, eficazes e centrados no cliente. Supervisionar a resolução de problemas, o treinamento da equipe, a implementação de melhorias contínuas nos processos e o cumprimento de metas de satisfação do cliente. Analisar indicadores de desempenho, preparar relatórios e trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente, mantendo um ambiente de trabalho produtivo e motivado para a equipe.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no suporte prestado.
Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e disponibilidade ao cliente.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a eficiência do atendimento e minimização de custo. Resolver casos complexos de atendimento e atuar como escalonamento para problemas críticos.
Trabalhar em conjunto com outras áreas, como Vendas, Marketing e Operações, para alinhar processos e garantir um atendimento integrado.
Desenvolver treinamentos e programas de capacitação para a equipe junto ao RH e matriz.
Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações vigentes.
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de atendimento.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.
Coletando dados relevantes, estruturando relatórios claros e objetivos, apresentando insights acionáveis e propondo melhorias baseadas nas análises.
Informações adicionais
Superior completo
Experiencia anterior na função Gestão de Equipes, Liderança e Performance.
Excel avançado
Fonte: gupy
