COORDENADOR/ANALISTA DE TI, INFRAESTRUTURA E AUTOMAÇÃO

Missão do cargo Ser o principal responsável pela infraestrutura de tecnologia, suporte aos usuários e automação das operações da empresa, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos utilizados no escritório administrativo e nos postos de combustíveis. O profissional será responsável por atuar de forma estratégica e, principalmente, operacional, garantindo que computadores, servidores, redes, sistemas, equipamentos e automações estejam funcionando adequadamente. Também será o principal responsável interno pela automação dos postos, incluindo o acompanhamento do sistema LBC, fazendo a interface entre a operação, fornecedores e equipe de TI. Principais responsabilidades Infraestrutura de TI Administrar e acompanhar a infraestrutura de TI da empresa; Acompanhar servidores, redes, switches, roteadores, Wi-Fi, internet e demais equipamentos; Garantir o funcionamento da infraestrutura física e lógica; Acompanhar manutenção e organização do cabeamento estruturado; Administrar equipamentos de rede e conectividade das unidades; Realizar ou acompanhar configuração e manutenção de computadores; Gerenciar impressoras, periféricos e equipamentos de uso administrativo; Controlar inventário de equipamentos de TI; Acompanhar backups, atualizações e rotinas de segurança; Apoiar questões relacionadas a usuários, acessos e permissões; Diagnosticar problemas de hardware, software e rede; Acionar e acompanhar fornecedores especializados quando necessário. Automação dos postos Ser o principal responsável interno pela automação dos postos da RedeFlex; Administrar e acompanhar o funcionamento do LBC; Fazer interface com a LBC e outros fornecedores de tecnologia; Acompanhar PDVs, caixas, equipamentos e periféricos dos postos; Diagnosticar problemas de comunicação entre equipamentos e sistemas; Acompanhar implantação e atualização de sistemas; Identificar oportunidades de automação dos processos dos postos; Apoiar a implantação de novas tecnologias; Acompanhar chamados técnicos até a solução definitiva; Mapear problemas recorrentes e atuar na causa raiz; Garantir que os postos tenham condições tecnológicas adequadas para operar. Suporte técnico Prestar suporte de segundo nível aos usuários; Orientar e acompanhar a equipe de suporte; Resolver problemas mais complexos que não sejam solucionados pelo primeiro atendimento; Criar procedimentos e padrões de atendimento; Controlar chamados e SLA; Identificar os problemas que mais impactam a operação; Criar planos de ação para redução de chamados recorrentes. Gestão da equipe Liderar uma equipe de 2 profissionais; Distribuir demandas e prioridades; Acompanhar indicadores de atendimento; Desenvolver tecnicamente a equipe; Fazer acompanhamento de desempenho; Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos. Não é obrigatória experiência anterior em gestão de pessoas. Conhecimentos técnicos desejáveis Eu colocaria: Windows Server; Windows Desktop; Redes TCP/IP; LAN/WAN; Wi-Fi; DHCP/DNS; Firewall; Switches e roteadores; Cabeamento estruturado; Active Directory; Virtualização; Backup; Segurança da informação; Microsoft 365; Hardware e manutenção de computadores; Impressoras e periféricos; Sistemas de chamados; PDV; Automação comercial; Sistemas ERP; LBC Sistemas; Integração entre sistemas e equipamentos.