Coordenador(a) de Suporte

Nosso sucesso é construído a cada dia por uma equipe que conta com as melhores pessoas. Gente com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor, que gosta de atuar em um ambiente desafiador e competitivo, que simplifica o complexo, que aprende com os erros e joga junto para entregar os melhores resultados. Buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma vontade de evoluir sempre. Se tem garra, visão empreendedora, foco na entrega de resultados sustentáveis, e gosta de atuar com e para as pessoas, venha fazer parte da nossa equipe!

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar as equipes responsáveis pelo suporte de tecnologia às fábricas, lojas e escritórios. Seu desafio será desenvolver as pessoas e organizar o atendimento para que cada colaborador encontre o apoio de que precisa, receba orientações claras e tenha sua solicitação acompanhada até a solução.

Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência na liderança e no desenvolvimento de equipes de suporte técnico.
Vivência na estruturação de processos de atendimento e no uso de ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM).
Experiência com indicadores de atendimento, como prazo de resolução, resolução no primeiro contato e satisfação dos usuários.
Conhecimento em gestão de ativos de TI, telefonia corporativa e suporte a sistemas de gestão empresarial (ERP) e de relacionamento com clientes (CRM).
Facilidade para dialogar com equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio e traduzir questões técnicas em orientações claras.

Será um diferencial:

Experiência em operações de tecnologia que atendam ambientes industriais, logísticos ou de varejo.
Conhecimento em ITIL, observabilidade ou aplicação de inteligência artificial às operações de TI (AIOps).
Vivência com gestão de produtos digitais ou análise de dados aplicada à melhoria de serviços

Liderar e desenvolver as equipes de suporte técnico, atendimento de campo, microinformática e telefonia corporativa, com feedbacks frequentes e planos de desenvolvimento.
Organizar os fluxos e as escalas de atendimento, definindo responsabilidades e prioridades de acordo com o impacto de cada solicitação na operação.
Orientar o time a ouvir quem solicita apoio, explicar os próximos passos em linguagem acessível e manter a pessoa informada ao longo do atendimento.
Acompanhar os prazos, a resolução dos chamados e a satisfação dos usuários, usando esses dados para identificar problemas recorrentes e melhorar o serviço.
Coordenar o suporte aos sistemas e equipamentos utilizados pelas áreas de negócio, articulando as equipes técnicas e os fornecedores envolvidos na solução.
Gerir o inventário e o ciclo de vida dos equipamentos de TI, as licenças de software e os serviços de telefonia corporativa.
Identificar oportunidades de simplificar processos e automatizar atividades de rotina do suporte

Venha conhecer um pouco sobre os nossos Benefícios!