Coordenador (a) de Customer Service | Barueri

Coordenar as operações de Customer Service, garantindo a gestão integrada das áreas de Cadastro de Transporte, Central de Transporte (Inbound e Outbound) e Central de Documentos, assegurando qualidade, produtividade, conformidade legal e excelência no atendimento aos clientes internos e externos. Atuar na padronização dos processos, gestão dos indicadores operacionais, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas, contribuindo para a eficiência operacional e para o cumprimento dos níveis de serviço da companhia em âmbito nacional.

Responsabilidades e atribuições1.

Coordenar as equipes de Cadastro, Central de Transporte (Inbound e Outbound) e Central de Documentos, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade, produtividade e SLA estabelecidos.2.

Garantir a correta execução dos processos de cadastro de clientes, transportadores, veículos, motoristas, tabelas de frete e demais informações necessárias para suportar as operações logísticas.3.

Gerenciar a operação da Central de Transporte, assegurando o atendimento das demandas de programação, contratação, acompanhamento e suporte às operações Inbound e Outbound.4.

Coordenar a emissão e conferência dos documentos fiscais e de transporte (CT-e, MDF-e e demais documentos obrigatórios), garantindo conformidade com a legislação vigente e mitigação de riscos operacionais.5.

Monitorar indicadores operacionais, identificando desvios, propondo planos de ação e acompanhando a implementação de melhorias visando aumento da eficiência operacional.6.

Desenvolver, padronizar e revisar procedimentos operacionais, promovendo a melhoria contínua dos processos e a disseminação das melhores práticas entre as equipes.7.

Atuar como principal interface entre Operações, Planejamento, Fiscal, Tecnologia, Clientes e Transportadores, assegurando comunicação eficiente e rápida resolução de problemas.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Logística, Supply Chain, Gestão de Processos ou Gestão Empresarial será considerada diferencial.

Informações adicionais

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Total

Pass

Seguro de Vida em Grupo

Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo.

Licença maternidade e paternidade estendida;PPR (conforme sindicato)