Coordenador(a) de Contact Center

?? Sobre a vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contact Center para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente e/ou operações ativas, garantindo a excelência nos resultados, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento das equipes. Esse profissional terá papel estratégico na condução de indicadores, relacionamento com contratantes e melhoria contínua dos processos. ? Principais responsabilidades Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance; Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência; Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais; Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação; Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados; Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento; Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais; Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time; Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação. ?? Requisitos Ensino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins); Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas; Vivência em operações de Contact Center; Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade; Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00; Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão; Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão. Diferenciais: Experiência em operações de médio ou grande porte; Formação ou cursos em liderança e gestão de equipes. ?? Benefícios ?? Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único) ?? Plano de saúde e odontológico (Unimed) ?? Bônus de aniversário ?? Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães) ?? Oportunidade de crescimento após 6 meses