CONSULTOR INTERNO DE ATENDIMENTO I

?? Prestar atendimento consultivo a clientes e corretores, apoiando os Consultores de Atendimento na captação de vidas e no esclarecimento de dúvidas relacionadas ao pós-venda. ?? Realizar atividades operacionais da carteira de clientes sob sua responsabilidade, registrando e acompanhando demandas para encaminhamento às áreas internas competentes. ?? Atender RHs de empresas clientes, corretores e, eventualmente, beneficiários por telefone, WhatsApp, chat e outros canais de comunicação. ?? Atuar como elo entre clientes, corretores e as áreas internas da Odontoprev, garantindo o correto fluxo das informações e das solicitações. ?? Interagir com as áreas de Cadastro, Faturamento, Jurídico, Financeiro e demais áreas especialistas para buscar soluções às demandas apresentadas. ?? Acompanhar os retornos das áreas responsáveis, verificando prazos e assegurando o correto entendimento das informações antes da devolutiva ao solicitante. ?? Realizar o acompanhamento e a resolução de demandas, cumprindo os prazos e procedimentos definidos pela área. ?? Fornecer devolutivas aos clientes e corretores por diferentes canais de atendimento, comunicando pareceres e orientações das áreas especialistas. ?? Apresentar a estrutura, os produtos e os serviços da Odontoprev aos clientes e corretores, apoiando as necessidades do dia a dia. ?? Conduzir treinamentos, alinhamentos e orientações para clientes e corretores, promovendo o correto entendimento dos processos e serviços oferecidos.