Consultor(a) Técnico de Seminovos - Belém/PA

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade). Buscamos um(a) Consultor(a) Técnico de Seminovospara garantir elevados padrões de qualidade, atendimento e experiência do cliente em todas as etapas pré e pós venda, coordenando processos, equipes e indicadores de satisfação. Atuar estrategicamente para identificar falhas, conduzir ações corretivas e liderar iniciativas de melhoria contínua, assegurando a fidelização dos clientes, a excelência operacional e o cumprimento dos requisitos da montadora.

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time!

Nós somos o Grupo NewChase e crescemos juntos!

Responsabilidades e atribuições

Monitorar relatórios de clientes insatisfeitos, realizando contato para alinhar expectativas, convidar para reavaliação, oferecer novo atendimento e recuperar a experiência, após a primeira tratativa do supervisor(a) de qualidade.

Acompanhar e monitorar as pesquisas de satisfação realizadas com clientes atendidos pelas equipes de vendas e pós-vendas, verificando a qualidade do atendimento prestado e propondo medidas corretivas.

Identificar comportamentos, padrões de insatisfação e oportunidades de melhoria a partir de análises recorrentes dos indicadores de qualidade.

Desenvolver e implementar planos de ação para aumento da satisfação do cliente e evolução dos indicadores de qualidade definidos pela montadora e pelo Grupo.

Acompanhar o cronograma de atividades dos times de revisão de veículos novos, instalação de acessórios, preparação e entrega técnica e pós-vendas, identificando gargalos e propondo ajustes para garantir fluidez e cumprimento dos prazos.

Monitorar indicadores operacionais (retrabalho, tempo de ciclo, número de devoluções, falhas na entrega), propondo melhorias contínuas.

Atuar como ponto focal na comunicação com a montadora para temas relacionados a qualidade, padrões de atendimento, auditorias e metas de satisfação.

Requisitos e qualificaçõesSe você possui:Ensino Superior Completo em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas afins. Experiência prévia na área de qualidade, atendimento ao cliente, processos automotivos ou coordenação de equipes, preferencialmente em concessionárias de grande porte.

Vivência com indicadores e auditorias de montadoras é um diferencial.

Conhecimento em Ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa).

Excel intermediário/avançado e análise de dados.

O #Grupo

NewChase é o seu lugar!

Informações adicionaisO que oferecemos:Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Well

Hub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes

Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas

Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas

Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online

Universidade Corporativa

Programa de Reconhecimento por tempo de empresa

Programa de Atenção à Gestante.