Receber clientes na área de pós-vendas, realizando atendimento técnico-comercial, ouvindo e identificando necessidades, inspecionando veículos, registrando, detalhando e acompanhando ordens de serviço, mantendo interface constante com a oficina, atualizando o cliente sobre o status das manutenções e reparos, explicando diagnósticos e serviços realizados, sugerindo serviços preventivos e pacotes adicionais e realizando follow-up após a entrega do veículo, visando garantir a qualidade do atendimento pós-venda, fortalecer a confiança do cliente na marca e contribuir para a fidelização e o retorno à concessionária.
• Recepcionar clientes no pós-venda e realizar atendimento inicial;
• Identificar necessidades e registrar informações do cliente e veículo;
• Realizar inspeção técnica do veículo no momento da entrada;
• Abrir, detalhar e acompanhar ordens de serviço;
• Atuar como interface entre cliente e oficina;
• Acompanhar execução dos serviços e prazos de entrega;
• Atualizar clientes sobre o status dos serviços;
• Explicar diagnósticos e serviços realizados de forma clara;
• Realizar venda consultiva de serviços e manutenções preventivas;
• Ofertar serviços adicionais, pacotes e acessórios;
• Garantir cumprimento dos processos e padrões da montadora;
• Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação do cliente;
• Realizar follow-up após entrega do veículo;
• Tratar reclamações e garantir solução adequada ao cliente;
• Contribuir para fidelização e retenção de clientes;
• Manter registros atualizados em sistemas e controles internos;
O perfil que buscamos ...
Comunicativo e dinâmico. O profissional deve exercer suas atividades diárias de forma proativa e eficiente, sempre pronto a adquirir novas conhecimentos e manter-se atualizado. Além disso, a comunicação deve ser sua principal ferramenta de trabalho.
Fonte: solides
