Bolsista de Inovação

Atividades

Mapear as jornadas de alunos, empresas e parceiros; estruturar os processos de onboarding; desenhar e aplicar os instrumentos de coleta qualitativa, entrevistas e pesquisas de satisfação; medir engajamento, frequência, retenção e conclusão; identificar barreiras de experiência e propor correções; apoiar o desenho da jornada longitudinal de progressão entre ofertas; contribuir com os mecanismos de fidelização; sistematizar os aprendizados qualitativos e quantitativos; elaborar os playbooks de jornada e experiência. No P3, responder pela jornada B2B da empresa industrial na Plataforma CSI, do diagnóstico ao recebimento das recomendações de capacitação e ao encaminhamento às Trilhas Modulares do P4, incluindo onboarding, coleta de feedback e
experiência no processo de recomendação educacional.

Pré-requisitos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: customer success, experiência do cliente, design de serviços, jornada do aluno, pesquisa com usuários, educação híbrida, métricas de satisfação e retenção, análise qualitativa e quantitativa. Jornada B2B da empresa industrial, UX de plataforma de diagnóstico, experiência no processo de recomendação de capacitação e acompanhamento da conversão de diagnóstico para matrícula nas Trilhas Modulares do P4.

PERFIL COMPORTAMENTAL E HABILIDADES: empatia, escuta ativa, organização, capacidade de facilitação, comunicação clara, visão de serviço, orientação ao usuário, capacidade analítica e colaboração multidisciplinar.

IDIOMA: inglês técnico (desejável).

Tipo de vaga

Bolsista

Remuneração

8.000,00