Banco de Talentos - Operador de Telemarketing (SAS) - 155989

Na Agenda Assessoria, acreditamos que pessoas talentosas são protagonistas na construção de soluções que fortalecem a gestão previdenciária e promovem resultados sustentáveis para nossos clientes. Atuamos com excelência, inovação, ética e proximidade, oferecendo suporte técnico especializado para Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS) em todo o país.

Valorizamos profissionais que gostem de desafios, tenham perfil analítico, visão estratégica e interesse em atuar em um ambiente colaborativo, onde o compartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento contínuo fazem parte da nossa cultura. Aqui, você encontrará uma equipe comprometida, ambiente acolhedor e oportunidades reais de crescimento profissional, participando ativamente de projetos que impactam a gestão pública e a sustentabilidade dos RPPS.

Este banco de talentos tem como objetivo reunir profissionais interessados em futuras oportunidades para atuação como Operador(a) de Telemarketing – SAS, vinculadas a um novo projeto da Agenda Assessoria. Os profissionais cadastrados poderão ser considerados conforme a abertura das posições e as necessidades do projeto.

Formação

• Ensino Médio completo;

Competências desejadas

Buscamos um profissional comunicativo, cordial, paciente, organizado, atento e comprometido com a qualidade do atendimento, que tenha facilidade para conversar com diferentes públicos e compreender as necessidades apresentadas durante o contato.

É importante que o profissional tenha boa capacidade de comunicação e escuta, sabendo orientar o beneficiário de forma clara e respeitosa, sem utilizar linguagem excessivamente técnica e sem gerar informações que não estejam previstas nos procedimentos estabelecidos.

O profissional deverá demonstrar responsabilidade e cuidado no tratamento das informações, considerando que os atendimentos envolverão dados cadastrais de servidores ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aos beneficiários do RPPS, incluindo ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes;

• Realizar contato ativo e/ou receptivo, conforme as necessidades e orientações do projeto;

• Prestar informações de forma clara, objetiva, cordial e respeitosa;

• Realizar conferência e atualização de dados cadastrais durante o atendimento;

• Solicitar e orientar quanto ao envio de documentos e informações necessárias para os procedimentos cadastrais;

• Registrar corretamente as informações e ocorrências no sistema;

• Identificar inconsistências ou divergências nas informações apresentadas e realizar os devidos apontamentos;

• Seguir os roteiros, procedimentos e critérios estabelecidos para cada tipo de atendimento;

• Manter sigilo e responsabilidade no tratamento das informações dos beneficiários;

• Demonstrar atenção e concentração durante os atendimentos e registros;

• Cumprir as metas, indicadores e prazos estabelecidos para a atividade;

• Zelar pela qualidade e precisão das informações registradas no sistema.

Experiências e conhecimentos desejados

• Conhecimentos básicos de informática;

• Boa digitação;

• Facilidade para utilização de sistemas, plataformas e ferramentas digitais;

• Boa comunicação oral e capacidade de transmitir informações de maneira clara;

• Boa capacidade de leitura e interpretação de informações e documentos;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do beneficiário;

• Paciência, cordialidade e postura profissional durante os atendimentos;

• Responsabilidade e comprometimento com as atividades;

• Capacidade de concentração para realização de atendimentos e registros simultâneos;

• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;

• Desejável experiência anterior com atendimento ao público ou telemarketing.