Vaga: Back Office
Área: Diagnóstico por Imagem
Salário: R$ 2.067,34
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e sábado, das 08h às 12h.
Descrição da vaga
Profissional responsável por prestar suporte administrativo e operacional à equipe de Call Center de uma empresa de diagnóstico por imagem, garantindo a organização dos processos, a qualidade das informações e o apoio necessário ao atendimento dos pacientes.
A pessoa atuará nos bastidores da operação, dando suporte aos atendentes, acompanhando solicitações, tratando pendências e contribuindo para a agilidade e eficiência dos processos de atendimento.
Principais atividades
- Realizar atividades administrativas e operacionais de suporte à equipe de Call Center.
- Acompanhar e tratar pendências relacionadas ao agendamento de exames.
- Conferir e atualizar informações cadastrais dos pacientes no sistema.
- Apoiar a equipe de atendimento na resolução de dúvidas e solicitações.
- Verificar informações sobre exames, orientações de preparo e documentação necessária.
- Acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências, garantindo o devido encaminhamento.
- Monitorar filas de atendimento, demandas pendentes e solicitações não concluídas.
- Entrar em contato com pacientes ou unidades, quando necessário, para complementar informações e resolver pendências.
- Elaborar relatórios e atualizar controles internos.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e a confidencialidade dos dados dos pacientes.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática, especialmente Excel, e facilidade na utilização de sistemas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prioridades.
- Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com prazos.
- Perfil analítico, proativo e orientado para a resolução de problemas.
- Discrição e responsabilidade no tratamento de informações pessoais e de saúde.
Diferenciais
- Experiência anterior em Back Office, Call Center ou atendimento ao cliente.
- Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas de diagnóstico por imagem.
- Conhecimento de sistemas de agendamento de exames e atendimento ao paciente.
- Experiência com indicadores de desempenho e elaboração de relatórios.
🎁 Benefícios
- Plano de saúde – Unimed;
- Assistência odontológica;
- Vale-transporte;
- Ticket alimentação de R$ 25,00 por dia trabalhado;
- Auxílio-farmácia;
- Bonificação de aniversário no valor de R$ 200,00;
- Wellhub (benefício voltado ao bem-estar e à atividade física).
Objetivo da função
Garantir o suporte operacional à equipe de Call Center, contribuindo para a redução de pendências, a melhoria dos processos de agendamento e a qualidade da experiência dos pacientes.
