Auxiliar de SAC

Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda. Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time. Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação! A Lofty Style está buscando profissionais para o cargo de Auxiliar de Sac que será responsável por oferecer um atendimento ágil, empático e eficaz aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível com as marcas do grupo. Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas; BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções; Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas; Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo; Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa; Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido; Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes; Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento; Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria. Requisitos e qualificações Necessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e ter atuado em central de relacionamento de e-commerce; Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencial; Experiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda); Excel.