Auxiliar de Qualidade (Satisfação do cliente) - Telecomunicações

Você está procurando por uma oportunidade cheia de desafios e gosta de telecom? Essa vaga pode ser perfeita para você!

Somos a Proj+, um grupo de telecom em acelerado crescimento no mercado. Estamos buscando um auxiliar de qualidade N1 para nosso time. Sua atuação será em Nova Lima/MG.

Como auxiliar de qualidade N1, você atuará em fase inicial de aprendizado operacional, acompanhando a percepção dos clientes após os atendimentos e serviços técnicos prestados, aplicando pesquisas de satisfação e registrando dados para garantir a melhoria contínua dos nossos processos.

Suas principais responsabilidades:

• Realizar contatos e pesquisas de pós-atendimento com clientes após a execução de instalações, reparos e suportes técnicos, utilizando os roteiros fornecidos pela empresa.
• Confirmar a conclusão dos serviços prestados e registrar detalhadamente as avaliações, críticas, elogios e observações no sistema Hubsoft e planilhas de controle.
• Identificar clientes insatisfeitos ou com problemas não resolvidos e encaminhar imediatamente os registros para tratamento das áreas responsáveis.
• Manter postura profissional, neutra, cordial e imparcial durante os contatos, assegurando a confidencialidade das informações coletadas.
• Acompanhar e cumprir as metas diárias de quantidade e prazos de contatos estabelecidos pela liderança.
• Organizar as listas de contatos programados e manter atualizado o histórico das tentativas de comunicação e pendências registradas.